Uslovi korišćenja i prodaje

Zadnje ažuriranje: 22. maj 2026.

Dobrodošli na internet prodavnicu Aspani dostupnu na adresi https://aspani.rs.

Ovim Uslovima korišćenja i prodaje uređuju se uslovi pod kojima koristite ovu internet prodavnicu, pregledate sadržaj, naručujete proizvode, vršite plaćanje, ostvarujete pravo na dostavu, reklamaciju, zamenu, povraćaj i druga prava u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Korišćenjem sajta, slanjem porudžbine ili kupovinom proizvoda potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove korišćenja i prodaje.

1. Podaci o prodavcu

Prodavac robe putem ove internet prodavnice je:

Naziv prodavca / brenda: Aspani
Pravni naziv prodavca: Filip Mihailović pr Trgovina na malo posredstvom pošte ili interneta ASPANI Beograd
Adresa: Đorđa Stanojevića 11v, 42, 11070 Beograd, Republika Srbija
PIB: 115641019
Matični broj: 68519667
E-mail: info@aspani.rs
Sajt: https://aspani.rs

U daljem tekstu: „Prodavac“.

Kupac je svako fizičko ili pravno lice koje koristi sajt, šalje porudžbinu ili kupuje proizvode putem internet prodavnice. Kada je kupac fizičko lice koje kupuje robu radi zadovoljenja svojih ličnih potreba, a ne radi obavljanja poslovne ili komercijalne delatnosti, na njega se primenjuju prava potrošača u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

2. Korišćenje sajta

Sajt možete koristiti za pregled proizvoda, informisanje o ponudi, slanje porudžbina i komunikaciju sa Prodavcem.

Korisnik se obavezuje da sajt neće koristiti na način koji može oštetiti, onemogućiti, preopteretiti ili ugroziti rad sajta, niti na način koji je suprotan zakonu, dobrim poslovnim običajima ili pravima trećih lica.

Prodavac zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni, dopuni, privremeno obustavi ili trajno ukine određeni deo sajta, ponude, funkcionalnosti ili sadržaja, bez prethodne najave, osim kada je drugačije propisano zakonom.

3. Tačnost informacija na sajtu

Prodavac nastoji da sve informacije prikazane na sajtu budu tačne, jasne i ažurne, uključujući informacije o proizvodima, cenama, dostupnosti, opisima, fotografijama, načinu plaćanja i dostavi.

Ipak, moguće su nenamerne greške u prikazu informacija, tehničke greške, greške u ceni, opisu, dostupnosti ili fotografijama proizvoda. Ukoliko dođe do takve greške, Prodavac zadržava pravo da ispravi grešku i obavesti Kupca pre obrade ili slanja porudžbine.

Fotografije proizvoda su informativnog karaktera. Boja, pakovanje, izgled ili određeni detalji proizvoda mogu se neznatno razlikovati u zavisnosti od serije, dobavljača, ekrana uređaja ili tehničkih uslova prikaza, osim ako je drugačije izričito navedeno na stranici proizvoda.

4. Proizvodi i dostupnost

Svi proizvodi prikazani na sajtu dostupni su dok traju zalihe, osim ako je drugačije navedeno.

Prodavac zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ponudu, povuče proizvod iz prodaje, ograniči količinu dostupnu za kupovinu ili odbije porudžbinu ako proizvod nije dostupan, ako su podaci Kupca nepotpuni ili netačni, ako postoji sumnja na zloupotrebu ili ako postoje drugi opravdani razlozi u skladu sa zakonom.

Ukoliko poručeni proizvod nije dostupan, Prodavac će obavestiti Kupca i ponuditi mu mogućnost da sačeka novu dostupnost, odabere drugi proizvod ili otkaže porudžbinu.

5. Cene

Sve cene na sajtu prikazane su u dinarima Republike Srbije (RSD), osim ako je drugačije navedeno.

Troškovi dostave, dodatne usluge ili drugi troškovi, ukoliko postoje, biće jasno prikazani pre potvrde porudžbine ili saopšteni Kupcu prilikom potvrde porudžbine.

Prodavac zadržava pravo izmene cena u bilo kom trenutku. Cena koja važi za Kupca je cena prikazana u trenutku slanja porudžbine, osim u slučaju očigledne tehničke greške ili greške u prikazu cene.

Akcije, popusti, promotivne ponude i pokloni važe samo u periodu u kom su naznačeni, odnosno dok traju zalihe.

6. Poručivanje

Kupac može poslati porudžbinu putem sajta, obrasca za naručivanje, telefona, e-maila, društvenih mreža ili drugog kanala koji Prodavac omogući.

Prilikom poručivanja Kupac je dužan da dostavi tačne i potpune podatke potrebne za obradu porudžbine i isporuku, uključujući ime i prezime, adresu, mesto, broj telefona, e-mail adresu i druge relevantne podatke.

Slanjem porudžbine Kupac potvrđuje da su uneti podaci tačni i da je saglasan sa ovim Uslovima korišćenja i prodaje.

Porudžbina se smatra primljenom kada Prodavac dobije podatke o porudžbini. Prodavac može kontaktirati Kupca radi potvrde porudžbine, provere podataka ili dodatnih informacija potrebnih za isporuku.

7. Plaćanje

Dostupni načini plaćanja mogu uključivati:

• plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja pošiljke;
• plaćanje platnom karticom;
• uplatu na račun;
• drugi način plaćanja koji je prikazan na sajtu ili dogovoren sa Prodavcem.

Dostupnost pojedinačnih načina plaćanja može zavisiti od proizvoda, adrese isporuke, vrednosti porudžbine ili tehničkih mogućnosti u trenutku kupovine.

Kod plaćanja pouzećem, Kupac plaća iznos porudžbine kurirskoj službi prilikom preuzimanja pošiljke.

Kod plaćanja karticom ili elektronskim putem, transakcije se obrađuju putem ovlašćenih pružalaca platnih usluga. Prodavac ne čuva kompletne podatke o platnim karticama Kupca, osim podataka koje je zakonom dozvoljeno ili neophodno čuvati radi evidencije transakcije.

8. Dostava

Prodavac vrši dostavu na teritoriji Republike Srbije, osim ako je drugačije navedeno na sajtu ili dogovoreno sa Kupcem.

Dostava se vrši putem kurirske službe ili drugog dostupnog načina isporuke. Rok isporuke zavisi od kurirske službe, dostupnosti proizvoda, adrese Kupca, neradnih dana, praznika i drugih okolnosti koje mogu uticati na isporuku.

Prodavac će nastojati da porudžbinu obradi i pošalje u najkraćem razumnom roku. Ukoliko zbog objektivnih razloga isporuka nije moguća u uobičajenom roku, Prodavac će obavestiti Kupca kada je to moguće.

Kupac je dužan da prilikom poručivanja navede tačnu adresu i kontakt telefon, kao i da bude dostupan za kontakt kurirskoj službi radi preuzimanja pošiljke.

Ukoliko Kupac ne preuzme pošiljku, navede netačne podatke ili odbije prijem bez opravdanog razloga, Prodavac zadržava pravo da ograniči ili odbije buduće porudžbine tog Kupca.

9. Pregled pošiljke prilikom preuzimanja

Kupac treba da prilikom preuzimanja proveri da li je pošiljka vidljivo oštećena.

Ukoliko je paket vidljivo oštećen, Kupac može odbiti prijem pošiljke i odmah obavestiti Prodavca, kako bi se slučaj proverio sa kurirskom službom.

Ukoliko Kupac nakon preuzimanja primeti problem sa proizvodom, potrebno je da kontaktira Prodavca putem dostupnih kontakt podataka i dostavi osnovne informacije o porudžbini, opis problema i, po mogućnosti, fotografiju ili video snimak proizvoda.

10. Pravo na odustanak od kupovine

Kupac koji ima status potrošača ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, osim u slučajevima kada zakon predviđa izuzetke.

Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada je roba dospela u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Da bi ostvario pravo na odustanak, potrošač treba da obavesti Prodavca jasnom izjavom o odustanku od kupovine, putem e-maila, pošte ili drugog dostupnog kanala komunikacije.

Potrošač je dužan da robu vrati Prodavcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku, osim ako je drugačije dogovoreno.

Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je Prodavac drugačije naveo ili ako je drugačije propisano zakonom.

Roba koja se vraća treba da bude nekorišćena, neoštećena, kompletna i, kada je moguće, vraćena u originalnom pakovanju, sa svim pripadajućim dodacima, poklonima, uputstvima i dokazom o kupovini.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Prodavac će izvršiti povraćaj primljenih uplata u skladu sa zakonom, po prijemu izjave o odustanku i/ili nakon prijema vraćene robe, odnosno dokaza da je roba poslata nazad, kada je to primenljivo.

Povraćaj novca vrši se istim ili drugim dogovorenim načinom plaćanja, u skladu sa tehničkim mogućnostima i važećim pravilima platnih sistema.

11. Izuzeci od prava na odustanak

Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u slučajevima propisanim zakonom, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• robu izrađenu po posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu robu;
• robu koja se zbog svoje prirode ne može vratiti ili koja se brzo kvari;
• zapečaćenu robu koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke;
• robu koja je nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomešana sa drugom robom;
• digitalni sadržaj ili usluge, kada su ispunjeni zakonski uslovi za izuzetak od prava na odustanak.

Ukoliko određeni proizvod spada u izuzetke od prava na odustanak, Prodavac će nastojati da tu informaciju jasno naznači na stranici proizvoda ili u komunikaciji sa Kupcem.

12. Reklamacije

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju ukoliko proizvod nije ispravan, nije saobrazan opisu, ima nedostatak ili ne odgovara ugovorenim karakteristikama.

Reklamacija se može izjaviti putem e-maila, telefona, pošte, obrasca na sajtu ili drugog dostupnog kanala komunikacije.

Prilikom izjavljivanja reklamacije Kupac treba da dostavi:

• ime i prezime;
• broj porudžbine, račun ili drugi dokaz o kupovini;
• kontakt podatke;
• opis problema;
• fotografije ili video snimak proizvoda, kada je to moguće;
• željeni način rešavanja reklamacije, ako je primenljivo.

Prodavac će potvrditi prijem reklamacije i odgovoriti Kupcu u zakonskom roku. Odgovor na reklamaciju sadržaće odluku o tome da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se ne prihvata, kao i predlog načina i roka rešavanja ako se reklamacija prihvata.

Ukoliko je reklamacija osnovana, Prodavac će ponuditi odgovarajuće rešenje u skladu sa zakonom, što može uključivati popravku, zamenu, umanjenje cene, povraćaj novca ili drugo zakonom predviđeno rešenje.

Troškovi koji nastanu po osnovu osnovane reklamacije padaju na teret Prodavca, u skladu sa zakonom.

Kupac nema pravo na reklamaciju ako je nedostatak nastao njegovom krivicom, nepravilnim korišćenjem, nepažljivim rukovanjem, fizičkim oštećenjem, nepoštovanjem uputstva za upotrebu, neadekvatnim održavanjem ili korišćenjem proizvoda suprotno njegovoj nameni.

13. Saobraznost robe

Prodavac je odgovoran za saobraznost robe u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Roba se smatra saobraznom ako odgovara opisu koji je dao Prodavac, ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste, ako odgovara uzorku ili modelu kada je prikazan, i ako po kvalitetu i funkcionalnosti odgovara onome što Kupac razumno može da očekuje u skladu sa prirodom robe i informacijama koje su dostupne pre kupovine.

Kupac je dužan da proizvod koristi u skladu sa njegovom namenom, uputstvom za upotrebu i preporukama Prodavca ili proizvođača.

14. Zamena proizvoda

Prodavac može, u skladu sa dostupnošću proizvoda i dogovorom sa Kupcem, omogućiti zamenu proizvoda za isti ili drugi proizvod.

Zamena je moguća ako proizvod nije korišćen, ako je kompletan, neoštećen i ako su ispunjeni uslovi koje Prodavac navede u komunikaciji sa Kupcem ili na sajtu.

U slučaju zamene zbog greške Prodavca ili osnovane reklamacije, troškove zamene snosi Prodavac, u skladu sa zakonom.

U slučaju zamene na zahtev Kupca, kada ne postoji greška Prodavca ili nesaobraznost proizvoda, troškove dostave i vraćanja robe može snositi Kupac, osim ako je drugačije dogovoreno.

15. Povraćaj novca

Povraćaj novca vrši se u slučajevima predviđenim zakonom, ovim Uslovima ili posebnim dogovorom između Kupca i Prodavca.

Za povraćaj novca Kupac može biti dužan da dostavi podatke potrebne za izvršenje povraćaja, kao što su ime i prezime, broj računa, naziv banke i drugi podaci potrebni za obradu povraćaja.

Kod plaćanja platnom karticom, povraćaj se može izvršiti preko istog platnog sistema kojim je uplata izvršena, u skladu sa pravilima banke, kartičnih sistema i pružalaca platnih usluga.

Prodavac nije odgovoran za kašnjenja banaka, kurirskih službi ili trećih pružalaca usluga na koje ne može direktno uticati.

16. Pokloni, promotivne ponude i gratis proizvodi

Prodavac može povremeno nuditi poklone, gratis proizvode, popuste, promotivne pakete ili posebne pogodnosti.

Takve ponude važe samo u naznačenom periodu ili dok traju zalihe. Prodavac zadržava pravo da zameni poklon drugim proizvodom slične vrednosti ili da obustavi promotivnu ponudu ako zalihe poklona isteknu.

U slučaju povraćaja glavnog proizvoda, Kupac je dužan da vrati i poklon ili gratis proizvod koji je dobio uz kupovinu, osim ako je drugačije dogovoreno.

17. Korisnički sadržaj, recenzije i komentari

Ukoliko sajt omogućava objavljivanje recenzija, komentara, fotografija ili drugog korisničkog sadržaja, Kupac je odgovoran za sadržaj koji objavljuje.

Zabranjeno je objavljivanje sadržaja koji je neistinit, uvredljiv, preteći, diskriminatoran, nezakonit, obmanjujući, koji povređuje prava trećih lica ili koji sadrži lične podatke drugih osoba bez njihove saglasnosti.

Prodavac zadržava pravo da ukloni ili ne objavi sadržaj koji je suprotan ovim Uslovima, zakonu ili pravilima sajta.

Objavljivanjem recenzije, komentara, fotografije ili drugog sadržaja, korisnik daje Prodavcu neekskluzivno pravo da taj sadržaj koristi, prikazuje i obrađuje u svrhu prikazivanja recenzija, poboljšanja usluge, marketinga i komunikacije sa korisnicima, u skladu sa Politikom privatnosti i važećim propisima.

18. Intelektualna svojina

Sav sadržaj na sajtu, uključujući tekstove, fotografije, video materijale, grafiku, dizajn, logotipe, nazive, opise proizvoda, elemente brenda i drugi sadržaj, zaštićen je pravima intelektualne svojine ili drugim odgovarajućim pravima.

Nije dozvoljeno kopiranje, preuzimanje, distribuiranje, javno prikazivanje, menjanje, korišćenje u komercijalne svrhe ili drugo neovlašćeno korišćenje sadržaja sajta bez prethodne pisane saglasnosti Prodavca, osim kada je to dozvoljeno zakonom.

19. Privatnost i zaštita podataka

Prodavac obrađuje lične podatke Kupaca u skladu sa Politikom privatnosti dostupnom na sajtu.

Korišćenjem sajta i slanjem porudžbine, Kupac potvrđuje da je upoznat sa načinom na koji Prodavac prikuplja, koristi, čuva i obrađuje lične podatke u skladu sa Politikom privatnosti i važećim propisima.

20. Ograničenje odgovornosti

Prodavac ne odgovara za štetu koja nastane usled nepravilnog korišćenja proizvoda, korišćenja suprotno uputstvu, nepažljivog rukovanja, neovlašćenih izmena proizvoda, neadekvatnog održavanja ili okolnosti koje nisu pod kontrolom Prodavca.

Prodavac ne garantuje da će sajt uvek biti dostupan bez prekida, grešaka ili tehničkih smetnji. Prodavac će nastojati da eventualne tehničke probleme otkloni u razumnom roku.

Ništa u ovim Uslovima ne isključuje niti ograničava prava potrošača koja mu pripadaju na osnovu važećih propisa Republike Srbije.

21. Viša sila

Prodavac neće biti odgovoran za kašnjenje ili nemogućnost izvršenja svojih obaveza ako je do toga došlo usled okolnosti koje su van razumne kontrole Prodavca, uključujući, ali ne ograničavajući se na prirodne nepogode, požar, poplavu, rat, štrajk, epidemiju, prekide u radu kurirskih službi, nestanak električne energije, tehničke kvarove, odluke državnih organa ili druge okolnosti više sile.

22. Izmene Uslova

Prodavac zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ili dopuni ove Uslove korišćenja i prodaje.

Izmenjeni Uslovi biće objavljeni na sajtu i primenjivaće se od dana objavljivanja, osim ako je drugačije navedeno.

Na porudžbine koje su poslate pre izmene Uslova primenjivaće se Uslovi koji su važili u trenutku slanja porudžbine, osim ako je drugačije propisano zakonom ili povoljnije za Kupca.

23. Rešavanje sporova

Prodavac i Kupac nastojaće da sve eventualne nesporazume reše mirnim putem, kroz komunikaciju i u razumnom roku.

Ukoliko spor nije moguće rešiti mirnim putem, primenjivaće se važeći propisi Republike Srbije, a nadležnost suda određuje se u skladu sa zakonom.

Potrošač može imati pravo na vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu sa važećim propisima.

24. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovim Uslovima korišćenja i prodaje, porudžbinama, dostavom, reklamacijama, povratom ili drugim zahtevima, možete nas kontaktirati putem:

E-mail: info@aspani.rs
Adresa: Đorđa Stanojevića 11v, 42, 11070 Beograd, Republika Srbija