Politika dostave

Zadnje ažuriranje: 22. maj 2026.

Ova Politika dostave odnosi se na porudžbine izvršene putem internet prodavnice Aspani, dostupne na adresi https://aspani.rs.

Cilj nam je da svaka porudžbina bude obrađena, poslata i isporučena kupcu u što kraćem roku, uz jasne informacije o načinu dostave, troškovima, preuzimanju pošiljke i postupanju u slučaju problema sa isporukom.

1. Područje dostave

Dostavu trenutno vršimo na teritoriji Republike Srbije, osim ako je drugačije navedeno na sajtu ili dogovoreno sa kupcem.

Ukoliko dostava na određenu adresu nije moguća zbog ograničenja kurirske službe ili drugih objektivnih razloga, kupac će biti obavešten putem dostupnih kontakt podataka.

2. Način dostave

Porudžbine se isporučuju putem kurirske službe koju odredi Aspani, u zavisnosti od dostupnosti, adrese kupca i operativnih mogućnosti u trenutku slanja.

Kurirska služba može kontaktirati kupca telefonom pre isporuke radi potvrde adrese, dogovora oko preuzimanja ili dodatnih informacija potrebnih za uspešnu dostavu.

Kupac je dužan da prilikom poručivanja unese tačne i potpune podatke za dostavu, uključujući ime i prezime, adresu, mesto, poštanski broj, broj telefona i e-mail adresu ako je tražena.

Aspani ne odgovara za kašnjenja ili neuspešnu dostavu koja nastane zbog netačno unetih podataka, nedostupnosti kupca, odbijanja prijema pošiljke ili okolnosti koje su van kontrole Aspani prodavnice.

3. Rok obrade porudžbine

Porudžbine se obrađuju u najkraćem razumnom roku, najčešće tokom istog ili narednog radnog dana, u zavisnosti od vremena prijema porudžbine, dostupnosti proizvoda, neradnih dana, praznika i obima porudžbina.

Porudžbine primljene tokom vikenda, praznika ili neradnih dana mogu biti obrađene prvog narednog radnog dana.

U slučaju povećanog obima porudžbina, praznika, akcijskih perioda, tehničkih smetnji ili drugih okolnosti, obrada porudžbine može trajati duže od uobičajenog.

4. Rok isporuke

Uobičajen rok isporuke je od 1 do 3 radna dana od dana slanja pošiljke, u zavisnosti od mesta isporuke, dostupnosti kurirske službe i drugih okolnosti koje mogu uticati na transport.

Za određena mesta, udaljene lokacije, praznike, neradne dane ili periode povećanog obima dostave, rok isporuke može biti duži.

U skladu sa važećim propisima, ukoliko nije drugačije ugovoreno, isporuka robe izvršava se najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu.

Ako iz bilo kog razloga ne možemo da isporučimo poručeni proizvod, obavestićemo kupca bez odlaganja i ponuditi odgovarajuće rešenje, kao što su čekanje nove dostupnosti proizvoda, izbor drugog proizvoda ili otkazivanje porudžbine.

5. Troškovi dostave

Trošak dostave prikazuje se na sajtu, u obrascu za poručivanje, tokom procesa kupovine ili se saopštava kupcu prilikom potvrde porudžbine.

Trošak dostave može zavisiti od vrednosti porudžbine, vrste proizvoda, težine pošiljke, adrese isporuke, načina plaćanja, promotivne ponude ili drugih uslova naznačenih na sajtu.

Ukoliko je za određenu porudžbinu dostupna besplatna dostava, to će biti jasno naznačeno na sajtu, u ponudi ili prilikom potvrde porudžbine.

6. Plaćanje pouzećem

Ukoliko je izabrano plaćanje pouzećem, kupac plaća iznos porudžbine kurirskoj službi prilikom preuzimanja pošiljke.

Kupac je dužan da pripremi iznos za plaćanje u skladu sa potvrđenom porudžbinom. U zavisnosti od kurirske službe, plaćanje pouzećem može biti moguće gotovinom ili drugim dostupnim načinom plaćanja koji kurirska služba podržava.

Aspani ne može garantovati da će svaka kurirska služba u svakom trenutku omogućiti plaćanje karticom prilikom dostave, osim ako je to izričito potvrđeno.

7. Preuzimanje pošiljke

Kupac je odgovoran da bude dostupan na navedenoj adresi i broju telefona u periodu očekivane dostave.

Kurir obično pokušava dostavu na adresu navedenu u porudžbini. Ukoliko kupac nije dostupan, kurirska služba može pokušati ponovnu dostavu, ostaviti obaveštenje, preusmeriti paket u najbliži paket shop ili postupiti u skladu sa svojim internim pravilima dostave.

Ukoliko kupac nije u mogućnosti da preuzme pošiljku na kućnoj adresi, preporučujemo da što pre kontaktira kurirsku službu ili Aspani korisničku podršku radi dodatnih informacija o mogućnostima preuzimanja.

Ako kupac ne preuzme pošiljku u roku koji odredi kurirska služba, pošiljka se može vratiti prodavcu.

8. Netačni ili nepotpuni podaci za dostavu

Ukoliko kupac unese netačnu ili nepotpunu adresu, pogrešan broj telefona, pogrešno mesto, poštanski broj ili druge podatke potrebne za isporuku, može doći do kašnjenja, neuspešne isporuke ili vraćanja pošiljke prodavcu.

Aspani može kontaktirati kupca radi provere ili dopune podataka pre slanja porudžbine. Ukoliko kupac ne dostavi ispravne podatke u razumnom roku, porudžbina može biti odložena ili otkazana.

Ukoliko zbog netačnih podataka nastanu dodatni troškovi dostave, ponovnog slanja ili vraćanja pošiljke, Aspani zadržava pravo da te troškove obračuna kupcu, u skladu sa zakonom i konkretnim okolnostima.

9. Neuspela dostava i nepreuzete pošiljke

Ukoliko kupac odbije prijem pošiljke, ne preuzme pošiljku ili bude nedostupan za isporuku bez prethodnog obaveštenja, pošiljka se može vratiti prodavcu.

U slučaju nepreuzete pošiljke, Aspani zadržava pravo da kontaktira kupca radi provere razloga nepreuzimanja i dogovora oko eventualnog ponovnog slanja.

Ponovno slanje nepreuzete pošiljke može biti uslovljeno prethodnim dogovorom, proverom podataka za dostavu ili plaćanjem dodatnih troškova dostave, u zavisnosti od konkretnog slučaja.

Aspani zadržava pravo da ograniči ili odbije buduće porudžbine kupca koji više puta ne preuzme pošiljku, navede netačne podatke ili neopravdano odbije prijem.

10. Oštećene pošiljke

Kupac treba da prilikom preuzimanja proveri da li je paket vidljivo oštećen.

Ukoliko je paket vidljivo oštećen, kupac može odbiti prijem pošiljke i odmah obavestiti Aspani korisničku podršku, kako bismo mogli da proverimo slučaj sa kurirskom službom.

Ukoliko kupac nakon preuzimanja primeti da je proizvod oštećen tokom transporta, potrebno je da nas kontaktira u najkraćem mogućem roku i dostavi:

• ime i prezime;
• broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini;
• opis problema;
• fotografije pakovanja i proizvoda;
• kontakt telefon i adresu za eventualno rešavanje slučaja.

Aspani će proveriti prijavu i obavestiti kupca o daljim koracima u skladu sa pravilima reklamacije i važećim propisima.

11. Praćenje pošiljke

Ukoliko je dostupno praćenje pošiljke, kupac može dobiti broj pošiljke, link za praćenje ili obaveštenje od kurirske službe.

Mogućnost praćenja zavisi od kurirske službe, sistema obrade porudžbine i dostupnih kontakt podataka kupca.

Ako kupac nije dobio podatke za praćenje, može kontaktirati Aspani korisničku podršku radi provere statusa porudžbine.

12. Promena adrese nakon poručivanja

Ako kupac želi da promeni adresu za dostavu nakon slanja porudžbine, potrebno je da nas kontaktira što pre.

Promena adrese je moguća samo ako porudžbina još nije poslata ili ako kurirska služba omogućava izmenu adrese nakon preuzimanja pošiljke.

Aspani ne može garantovati da će promena adrese biti moguća nakon što je porudžbina predata kurirskoj službi.

13. Kašnjenja u dostavi

Iako nastojimo da porudžbine budu isporučene u predviđenom roku, kašnjenja su moguća zbog okolnosti koje nisu pod direktnom kontrolom Aspani prodavnice, uključujući:

• povećan obim pošiljki kod kurirske službe;
• praznike i neradne dane;
• vremenske uslove;
• tehničke probleme;
• saobraćajne zastoje;
• netačne ili nepotpune podatke za dostavu;
• nedostupnost kupca;
• druge okolnosti koje utiču na rad kurirske službe.

U slučaju kašnjenja, kupac nas može kontaktirati radi provere statusa porudžbine.

14. Povraćaj pošiljke prodavcu

Ako se pošiljka vrati prodavcu zbog neuspele dostave, nepreuzimanja, netačnih podataka ili odbijanja prijema, Aspani će, kada je to moguće, kontaktirati kupca radi dogovora o daljem postupanju.

U zavisnosti od razloga vraćanja, kupcu može biti ponuđeno ponovno slanje, izmena podataka za dostavu ili otkazivanje porudžbine.

Ako se porudžbina ponovo šalje na zahtev kupca, dodatni troškovi dostave mogu biti naplaćeni kupcu, osim ako je do neuspele isporuke došlo greškom prodavca ili kurirske službe.

15. Kontakt za pitanja o dostavi

Za sva pitanja u vezi sa dostavom, statusom porudžbine, promenom adrese, problemom sa kurirskom službom ili oštećenom pošiljkom, možete nas kontaktirati putem e-pošte:

info@aspani.rs

Ili putem pošte na adresi:

Aspani
Đorđa Stanojevića 11v, 42
11070 Beograd
Republika Srbija

Preporučujemo da u poruci navedete broj porudžbine, ime i prezime, broj telefona i kratak opis pitanja ili problema, kako bismo mogli brže da proverimo status pošiljke i odgovorimo na Vaš zahtev.